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物業，已經成為時下熱點討論話題。根據國家統計局發布的數據來看，2020年我國城鎮化率已經達到了63.89%，在城鎮化進程的不斷推動下，越來越多的人流入到城市之中。與此同時，城鎮也發生著翻天覆地的變化，過去的小平房、多層住宅如今已經全部換成了清一色的高層住宅小區，小區管理模式也從過去的自主管理轉變為統一的規范管理，物業已經成為每天都要打交道的存在。
隨著小區數量的增加，物業也成為了一個朝陽產業，根據產業信息網發布的數據來看，2013年到2018年全國物業服務企業數量從7.5萬家增加到12.7萬家，增長70%，預計在2022年左右突破15萬家。根據中物研協和上海易居房地產研究院中國房地產測評中心聯合發布的《2020物業服務企業綜合實力測評研究報告》來看，2019年全國物業管理行業總面積約310億平方米，與此同時，全國36個城市普通住宅物業服務費平均價格的監測數據顯示，物業費用也在穩步提升，由2019年初的0.98元提升到2020年8月份的1.06元。
按理來說，物業數量的增加，導致同行之間競爭加劇，因此物業相互之間會比拼服務質量、效率來提高自己的知名度，并且物業費用的增加業主也應該享受更好的服務，但從最近幾年的市場呼聲來看，關于“取消物業”的呼聲越來越高，物業與業主之間的矛盾反而越來越多，本來是服務與被服務的雙方，如今卻站在了對立面。根據中國消費者協會發布的《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》數據來看，消費者滿意度和現場體驗得分均比較低的水平：保潔、綠化、秩序、維修滿意度分別為57.34、65.17、62.76、62.48。
根據調查結果的數據來看，當前物業水平僅僅只能讓60%左右的業主滿意，但物業服務并不是考試，60分代表及格水平，至少需要讓90%的業主滿意才能算作合格水平。筆者記得中央電視臺《新聞1+1》節目中有一期就是針對“中國的小區難題，如何破解？”進行過報道，最后結論也證明了居民滿意度低凸顯出，目前物業服務的整體水平與消費者預期仍有差距，服務質量仍有明顯提升空間的問題。從網上業主反映的情況來看，當前物業問題主要集中在以下幾個方面：
- 利用業主公共區域盈利：比如私自劃分小區公共區域用于外來車輛停放收費，電梯投放廣告，小區門口增設顯示器投放廣告等，增加外來人員流動隱患，并且收益去向不透明。
- 胡亂收費，收費項目不透明：由于缺少統一收費標準，因此物業費用往往按照片區來劃分，因此部分物業存在私自漲價、胡亂收費等情況。
- 收費不辦事，服務態度差：不少業主反映，小區物業收費的時候很積極，如果拖欠費用的話甚至會被斷水斷電的方式逼迫繳費，但需要物業幫助的時候卻十分拖拉，物業從業人員更換頻繁，問題難以解決。
有網友建議，物業應該全部取消，由小區業主自行管理，這樣不僅能夠提升生活質量，并且也不會白白多花錢。但也有網友表示反對，早期業主能夠自行管理，主要原因是小區住戶數量比較少，相處久了基本上都認識了，但如今一個小區就有幾千戶家庭，自行管理缺乏相關經驗，真正實行起來比較困難。那么物業到底能否取消，官媒發布的文章《物業不應是城市的“火藥桶”》給出了答案，雖然有關取消物業的呼聲不絕于耳，但在沒有找到更好的替代服務方式之前，物業還有存在的價值和必要。
也就是說，在沒有合適的替代服務出現之前，短期內物業不可能全面取消。不過業主并不需要為此擔憂，相關的問題國家早已注意到，而今年正式生效的《民法典》中就出臺了規范物業服務的新規，筆者整理了一下，對于業主來說，有3項“新權益”業主需知曉：
1、《民法典》第二百七十八、二百八十四條規定：
業主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業服務企業或者其他管理人管理。對建設單位聘請的物業服務企業或者其他管理人，業主有權依法更換。此項為業主共同決定事項，應當有2/3的業主共同參與表決，且同意的人數超過50%才可以取消。
也就是說，未來業主有權力“辭退”物業。雖然以前也有相關的規定，但流程復雜，時間跨度久，并且物業還能夠從中作梗，導致很多業主在維權途中就放棄了，但新規卻十分明確，如果想要取消小區物業，需要2/3的業主參與表決，并且同意人數超過一半就能夠取消了，不難發現新規除了方便業主以外，也更加人性化，避免了由于個別業主對于物業存在的偏見問題。
2、《民法典》第九百四十三條規定：
物業服務人員應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。
這項新規針對的是物業資金不透明的情況，對于如今高層住宅小區來說，小區住戶數量達到幾千戶，因此只需要多增加一點物業費用，集合起來也是一筆不小的數字，在利益的驅使下，一些物業就出現了胡亂收費的行為。而物業費用透明化也是大勢所趨，對于業主來說有權利知道自己的錢花在了什么地方，不會為此花冤枉錢。
3、《民法典》第九百四十四條規定：
物業服務人員已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得拒絕支付物業費，物業服務人員也不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催繳物業費。
業主有交物業費用的義務，但物業不得以斷水斷電斷熱斷燃氣的方式催繳物業費，有時候物業通知繳納相關費用，僅僅給業主發送短信通知，但如今垃圾短信數量很多，很多人已經沒有了查閱短信的習慣，因此就忽略了，或者是由于出一段時間遠門忘記繳納相關費用，但如果這時候家里被斷水斷電的話，可能導致其他家庭成員生活出現問題，暴力催收的方式并不可取。
對于業主來說，三項新權益能夠切實有效保障業主的合法權益，特別是業主有權利辭退物業后，物業相應的行為規范也會提升，盡管物業短時間內不會全面取消，但相信經過相關法律法規督促約束后，未來物業也能夠提供業主更好地服務。
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來源：萬洲財經
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