阿里小蜜是什么 智能客服機器人類似私人助理

說起阿里相信大家都是不會陌生的，而對于阿里，大家對于阿里的阿里云小蜜也是比較好奇的，具體阿里小蜜是什么一起來了解一下吧。

阿里小蜜是手機淘寶里的一個類似私人助理的一種智能服務產品。智能客服機器人云小蜜具備36個預置的細分領域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。

目前，已覆蓋阿里巴巴生態圈二十余個業務線，每天服務600w客戶，問題解決率達到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機器人。

而云小蜜是阿里小蜜系列產品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業、組織機構以及開發者推出的會話機器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上實現基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網頁、APP及實體機器人等。

云小蜜可以實現基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業務集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。

2016年3月，人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網消費者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。

按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。上線之初，小蜜只是用在淘寶天貓上。

但很快，集團的很多部門都提出想要類似功能的人工智能客服，小蜜團隊迅速投入到了小蜜能力的平臺化工作上。

“平臺化是去年上半年小蜜最大的變化。”空無介紹說，通過平臺化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等多個終端，乃至淘寶天貓的海量商家。

隨著人工智能在全球領域的持續高漲，chatbot人機交互作為其中一個分支在智能助理、智能服務、IOT等領域進了白熱化競爭態勢。

從全球大公司到創業公司紛紛加入戰場并在一些獨特的垂直領域開始精耕細作。在近兩年的人機交互領域的發展中，一方面在To C端面向各個入口領域的競爭更加激烈(例如：在IOT領域的智能音箱)、垂直領域場景更加細分與豐富。

在過去的2017年阿里小蜜從阿里走向行業，逐步賦能商家和企業；從中國開始走向世界，覆蓋英語、葡語、西班牙、印尼語、泰語，賦能AE及Lazada海外業務。

從PC、無線走向了PC、無線和熱線，在多端進行賦能；阿里小蜜全面從智能人機交互走向智能人機協同。