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2月26日,李女士展現她通過百度搜索“高鐵客服電話是多少”出來的結果。 圖/記者陳正
紅網長沙2月27日訊(瀟湘晨報記者 曾永紅)最近兩天,長沙市民李女士為了一件煩心事忙得蒙頭轉向。2月24日上午,李女士通過12306手機APP為丈夫(及一位朋友)購買了兩張從貴陽到長沙的商務座高鐵票。在后來的改簽過程中,李女士通過百度搜索,找到一個400開頭的“高鐵網客服電話”進行咨詢,卻被騙走13萬余元。
26日,記者陪同李女士找到百度推廣在湖南的代理湖南競網科技公司。目前,該公司工作人員正協助李女士聯系百度公司處理這一問題。
改簽勝利之前,先收到880元匯款
2月24日上午,李女士接到在貴陽的丈夫電話,讓她幫助買兩張當天從貴陽到長沙的高鐵票。接電話后,李女士通過手機上的12306訂票軟件進行搜索,發現只有兩趟車還有少量的商務座。李女士比較發現,商務座與二等座的單價相差600多元。為了不耽誤丈夫正事,李女士決定先把票買了。
買完票十多分鐘后,李女士又登錄12306訂票軟件,查看有無二等座或一等座被釋放出來。這一查,果然有。原車次顯示有2張一等座的票,李女士趕快將兩張商務座的票改簽。當她實現后卻發現,其中有一張被改簽成了一等座,另外一張仍舊是商務座,而該車次的一等座已經沒有票了。
“我感覺很生氣,改簽之前明明有兩張一等座的,怎么只改簽到一張呢?”李女士決定投訴。她拿出手機搜索“高鐵客服電話是多少”,撥打了排名第一的網站顯示的號碼,但未撥通。她又撥打了排在第二的網站顯示的"4006161977"。第一次打過去,對方接了,然后又掛了。第二次接通之后,對方主動承認是自己服務態度不好,并示意可以幫李女士改簽高鐵票。
12點01分,李女士的手機收到"95588"發來的短信:“張振俠向您匯款880元,款項尚未入賬,請在2016年2月26日00:00前回復”66#卡號“至95588實現收款。【工商銀行】”此時,通話仍在進行。對方告訴她,改簽要退的錢已經轉到她的銀行卡上了,接下來只需要按照提示改簽高鐵票即可。
輸入手機號前6位,卻成了轉賬13萬余元

在收到95588的短信后,對方讓她查看一下銀行卡余額,是不是已收到了改簽退款。原本還有些懷疑的李女士,在看到短信后,頓時放松了警惕。李女士按照對方的提示,打開手機銀行軟件,進入轉賬界面,填寫了對方提供的銀行卡賬戶等信息。在轉賬金額一欄,對方讓她輸入手機號碼的前6位,以便接收改簽高鐵票所需要的鏈接。
在確認轉賬后,急于改簽的李女士,將自己卡里的13.2萬余元(李女士手機號碼是132開頭)轉到了對方的一個建設銀行賬戶內。
此時,李女士才意識到,自己中了對方的圈套。為了防止損失擴大,李女士來到最近的建設銀行,將自己的賬戶進行了凍結。經過追查,在李女士匯款之后,對方馬上就將賬戶中的錢轉移走了。而事后,李女士還接到"95588"發來的另外一條短信“張振俠已于2016年2月24日12:25將給您的金額為880元的手機號匯款指令撤銷,如有疑問,請與匯款人聯系。【工商銀行】”李女士才知道,自己收到的改簽退款也是假的。
李女士提供的銀行流水顯示,2月24日,其銀行卡總共進行了3筆交易,前兩筆是與“中國鐵路總公司”發生的(購票和改簽),第3筆是向"6217"開頭的銀行卡匯款13.2萬余元。
目前,長沙市雨花公安分局左家塘派出所已經受理了李女士的報案,警方將張開進一步的調查。
百度湖南代理正協助處理
2月26日上午,瀟湘晨報記者陪同李女士找到百度在湖南的代理商--湖南競網科技有限公司(以下簡稱“競網”)。
競網相關負責人示意,廣大網友在運用百度時,搜索結果的網址后面標有"V"的是經過百度實名認證的,網友可以點擊"V"標識查看企業檔案。李女士所點擊的網站并沒有加"V"認證,也不是競網的合作商家,有可能是釣魚網站。該負責人稱,根據“百度網民權益保障計劃”,網民登錄百度賬戶點擊搜索推廣或帶有V標識的結果,如因假冒官網、資質或釣魚欺詐而蒙受經濟損失,網民可向百度申請保障。其建議,網友運用百度搜索時,最好挑選有認證的網站。
隨后,記者還聯系了百度保障計劃官方客服。工作人員建議,李女士可以將自己的遭遇以及相關的證據材料發給百度保障計劃郵箱,將會有工作人員聯系處理。目前,競網工作人員已經協助李女士發送了相關郵件。
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