工作復盤什么意思 工作復盤什么意思 (何為工作復盤)？

?時光飛逝，很多人開始總結2022年上半年，回顧自己看了多少書？聽了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績？個人獲得哪些成長？

卻突然發現涉及到的具體內容怎么想也想不起來，對總結的事情只有一些模糊的印象，憑感覺評判自己做的好與壞

這樣的困惑與痛點，背后原因是什么？

答案：沒有建立良好的復盤思維和習慣！復盤背后的底層邏輯

所謂復盤，是一種思維上對事件的重現，通過對過去進行回顧和反思，從而發現問題，吸取經驗，實現未來的提升

通俗來說，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。

其實，復盤對于我們每個人都不陌生，甚至經常會在日常生活中自覺不自覺地使用復盤這種方法。

和朋友聚會后，我們會回想從某個時間后，朋友好像不開心了，是不是自己說錯了什么？

跟領導溝通后，會反思自己對領導的態度是否過于放松輕浮，導致本該自己負責的事，被轉給了別人？

孩子生病了，是不是昨晚被子沒蓋好，還是這幾天吃壞了肚子？

......

類似種種，其實都是我們在使用復盤，只是并沒有人叫它為復盤，也沒有意識到那是在復盤而已。

我們每一個人，都可以通過復盤，收獲自己的成長和提升。

01

復盤VS總結

對于復盤和總結而言，聽起來都是對已做的事件進行分析，但總結的關鍵是對已有的梳理，而復盤的關鍵是對未知的推演

從四個維度來理清復盤與總結：形式、執行過程、執行目的以及導向

02

復盤的意義

★不是為了逃避現實，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問題

★檢驗完成的結果，回溯過程，總結利弊得失，做好資源沉淀

★為后續運營工作積累經驗，提升個人能力

★作為跟領導匯報的材料用，方便未來查詢

學習能力是什么？不斷總結，打一次仗，經常復盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結后，自然水平越來越高，這是智慧，已經超出聰明的范圍

復盤這件事不僅僅對工作項目結果的盤點，同時也是對人生意義的復盤，有意義的成長復盤，成長曲線都是階梯型的上升，看得清未來、摸得著方向、說得出趨勢！

03

復盤中的思維與思考誤區

①思維

·結構思維：結構化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復盤

·拆解思維：詳細拆解每一項動作，再對比分析動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務/項目的結果數據

·聯系思維：分析一件事背后的原因和不同事物背后的關聯，復盤絕對不僅僅是局部分析，事件下的每個部門都存在聯系

·換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從別人的角度思考，杜絕片面看待問題表面

·復利思維：不僅要總結過去，更要總結出未來可以產生復利的模式

②思考誤區

從以偏概全的經驗出發；把自己的想法/認知直接誤以為是這件事的不足

情感和邏輯不分；將情感滲入復盤中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導，混亂原本復盤邏輯信息

把現象當原因；例如做一場視頻號直播帶貨，在復盤中發現，直播間人數不是很多，此時得出個結論是商品轉化率差是因為直播間人數不夠造成，這就會陷入思考誤區，進行無效復盤

把假設當結果；這種假設當結論的復盤是最危險的，這會造成下一場活動另一個新的雷點

完整復盤的六脈神劍

01

復盤常用方法（舊）：GRAI復盤法

G（Goal）回顧目標；回顧最初情景，列出當時的目標

R（Rult）對比結果；列出目標完成情況，將結果和目標進行比較

A（Analysis）分析過程；用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息

I（Insight）總結規律；總結提煉出適用于類似情況的規律，合理進行模塊整理

具體來說，可以按照這個順序來展開：

1. 回顧目標：當初的目的或期望是什么

2. 評估結果：

目標是自己希望達成，而結果是自己實際做到的。

回顧完目標之后，就應該將結果與目標作對比，看完成情況如何。

3. 分析原因：

仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因，包括主觀和客觀兩方面。

4. 總結規律：

這一步是復盤最重要的內容，我們可以通過以上的分析，總結經驗，找到更有效、更符合本質規律的做法。

你可以把這4個步驟理解成精簡版復盤，按照這個順序，也能完成一次簡單的復盤。

▲案例—社群運營的GRAI復盤表

從GRAI四個維度進行復盤，在社群運營的過程中，復盤表可有規律性的將事件還原

G考察了轉化率及用戶體驗，這是活動的目標，；R體現了目標的結果好壞對比；A分析了未達成目標的原因的可能性；I總結了成功與失敗的因素，為下一次活動進行及時避坑，提升用戶轉化和用戶體驗

02

復盤六脈神劍（新）：GRBARP復盤法

?回顧目標；針對最初制定的主要目標進行回顧，然后把當時的目標都列出來

?對比結果；將實際完成的數據指標進行整理、羅列，然后跟制定的目標進行對比，檢驗和評估整體目標完成的實際效果

?回溯過程；回溯運營工作的全過程，分析各個節點分別都做了哪些動作，分別產生了哪些結果和影響，同時你遇到了哪些問題，你是如何解決的，哪些問題你沒有解決掉

?分析原因；分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來，這種追蹤一下成敗的關鍵性因素

?提煉規律★；

①提煉本次運營工作中，有哪些好的做法，是可以在未來的運營工作中復用的，可否再繼續優化地更好，如何優化

②哪些工作我們這次本應該做好的，但是沒做好，我們后面如果再遇到了應該如何去解決

③哪些失敗的做法、教訓，我們在后續的運營中如何改進、不繼續犯，哪些坑兒我們下次可以不踩

?沉淀材料；把自己的復盤結果形成規范化的材料，方便我們后面查閱和利用，給老板匯報時也能比較清晰明了

03

復盤中常見的量化問題

☆好或不好跟誰比？

· 跟目標比

· 跟自己比（同比/環比）

· 跟同樣量級的競對比

☆怎么拆解找到原因？

· 按市場4P拆解（Product產品/Price價格/Placement渠道/Promotion促銷）

· 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價值/高價值，低活/高活）

活動案例拆解復盤

起初定的目標是300人，而實際只招到了260人，對于未達標的活動進行了復盤，通過復盤六脈法找到破局線索

這場活動的流程其實很簡單，前期造勢（宣傳）-直播前通知-直播（流程、話術、賣點）-轉化，也就是通過社群、朋友圈等私域圈內在視頻號直播形式引導買課

其實在復盤過程中篩選出很多未達標的因素，這里就先篩選3個主要原因：①曝光不夠；②觸達不全；③內容不夠吸引

這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性，用數據參數作為活動指標，更有效果的完善SOP流程

自我復盤可以分四步走：

第一步：對自己的經歷進行回顧、梳理，針對的是此處、當前（剛結束或過去）的事件或活動(“此””表”)。

第二步：通過對比、分析、反思，找出此事件中自己的利弊得失、亮點與不足，并分析原因、把握關鍵因素，不能只看到表象，更要把握問題的本質(“此”“里”)。

第三步：舉一反三，進行總結和提煉，提出以后遇到此類事件或相似情況時應如何處理，也就是從過去的事件中得到一些經驗或教訓，以用來指導未來的一般原則或做法(“彼”“里”)。

第四步：將得到的原則(也可能是經驗和教訓)，應用于未來的實際狀況（工作任務、問題或挑戰)中去，指導未來的實際行動(“彼”“表”)。

從第一步到第二步是“由表及里”的過程，要求用心、洞悉本質、把握關鍵。

從第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結、提煉出一般規律。

從第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活與創新，是“學以致用”的重要一步。

只有經過上述四步，你才能真正通過復盤，將經驗轉化為能力！

?時光飛逝，很多人開始總結2022年上半年，回顧自己看了多少書？聽了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績？個人獲得哪些成長？

卻突然發現涉及到的具體內容怎么想也想不起來，對總結的事情只有一些模糊的印象，憑感覺評判自己做的好與壞

這樣的困惑與痛點，背后原因是什么？

答案：沒有建立良好的復盤思維和習慣！復盤背后的底層邏輯

所謂復盤，是一種思維上對事件的重現，通過對過去進行回顧和反思，從而發現問題，吸取經驗，實現未來的提升

通俗來說，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。

其實，復盤對于我們每個人都不陌生，甚至經常會在日常生活中自覺不自覺地使用復盤這種方法。

和朋友聚會后，我們會回想從某個時間后，朋友好像不開心了，是不是自己說錯了什么？

跟領導溝通后，會反思自己對領導的態度是否過于放松輕浮，導致本該自己負責的事，被轉給了別人？

孩子生病了，是不是昨晚被子沒蓋好，還是這幾天吃壞了肚子？

......

類似種種，其實都是我們在使用復盤，只是并沒有人叫它為復盤，也沒有意識到那是在復盤而已。

我們每一個人，都可以通過復盤，收獲自己的成長和提升。

01

復盤VS總結

對于復盤和總結而言，聽起來都是對已做的事件進行分析，但總結的關鍵是對已有的梳理，而復盤的關鍵是對未知的推演

從四個維度來理清復盤與總結：形式、執行過程、執行目的以及導向

02

復盤的意義

★不是為了逃避現實，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問題

★檢驗完成的結果，回溯過程，總結利弊得失，做好資源沉淀

★為后續運營工作積累經驗，提升個人能力

★作為跟領導匯報的材料用，方便未來查詢

學習能力是什么？不斷總結，打一次仗，經常復盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結后，自然水平越來越高，這是智慧，已經超出聰明的范圍

復盤這件事不僅僅對工作項目結果的盤點，同時也是對人生意義的復盤，有意義的成長復盤，成長曲線都是階梯型的上升，看得清未來、摸得著方向、說得出趨勢！

03

復盤中的思維與思考誤區

①思維

·結構思維：結構化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復盤

·拆解思維：詳細拆解每一項動作，再對比分析動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務/項目的結果數據

·聯系思維：分析一件事背后的原因和不同事物背后的關聯，復盤絕對不僅僅是局部分析，事件下的每個部門都存在聯系

·換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從別人的角度思考，杜絕片面看待問題表面

·復利思維：不僅要總結過去，更要總結出未來可以產生復利的模式

②思考誤區

從以偏概全的經驗出發；把自己的想法/認知直接誤以為是這件事的不足

情感和邏輯不分；將情感滲入復盤中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導，混亂原本復盤邏輯信息

把現象當原因；例如做一場視頻號直播帶貨，在復盤中發現，直播間人數不是很多，此時得出個結論是商品轉化率差是因為直播間人數不夠造成，這就會陷入思考誤區，進行無效復盤

把假設當結果；這種假設當結論的復盤是最危險的，這會造成下一場活動另一個新的雷點

完整復盤的六脈神劍

01

復盤常用方法（舊）：GRAI復盤法

G（Goal）回顧目標；回顧最初情景，列出當時的目標

R（Rult）對比結果；列出目標完成情況，將結果和目標進行比較

A（Analysis）分析過程；用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息

I（Insight）總結規律；總結提煉出適用于類似情況的規律，合理進行模塊整理

具體來說，可以按照這個順序來展開：

1. 回顧目標：當初的目的或期望是什么

2. 評估結果：

目標是自己希望達成，而結果是自己實際做到的。

回顧完目標之后，就應該將結果與目標作對比，看完成情況如何。

3. 分析原因：

仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因，包括主觀和客觀兩方面。

4. 總結規律：

這一步是復盤最重要的內容，我們可以通過以上的分析，總結經驗，找到更有效、更符合本質規律的做法。

你可以把這4個步驟理解成精簡版復盤，按照這個順序，也能完成一次簡單的復盤。

▲案例—社群運營的GRAI復盤表

從GRAI四個維度進行復盤，在社群運營的過程中，復盤表可有規律性的將事件還原

G考察了轉化率及用戶體驗，這是活動的目標，；R體現了目標的結果好壞對比；A分析了未達成目標的原因的可能性；I總結了成功與失敗的因素，為下一次活動進行及時避坑，提升用戶轉化和用戶體驗

02

復盤六脈神劍（新）：GRBARP復盤法

?回顧目標；針對最初制定的主要目標進行回顧，然后把當時的目標都列出來

?對比結果；將實際完成的數據指標進行整理、羅列，然后跟制定的目標進行對比，檢驗和評估整體目標完成的實際效果

?回溯過程；回溯運營工作的全過程，分析各個節點分別都做了哪些動作，分別產生了哪些結果和影響，同時你遇到了哪些問題，你是如何解決的，哪些問題你沒有解決掉

?分析原因；分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來，這種追蹤一下成敗的關鍵性因素

?提煉規律★；

①提煉本次運營工作中，有哪些好的做法，是可以在未來的運營工作中復用的，可否再繼續優化地更好，如何優化

②哪些工作我們這次本應該做好的，但是沒做好，我們后面如果再遇到了應該如何去解決

③哪些失敗的做法、教訓，我們在后續的運營中如何改進、不繼續犯，哪些坑兒我們下次可以不踩

?沉淀材料；把自己的復盤結果形成規范化的材料，方便我們后面查閱和利用，給老板匯報時也能比較清晰明了

03

復盤中常見的量化問題

☆好或不好跟誰比？

· 跟目標比

· 跟自己比（同比/環比）

· 跟同樣量級的競對比

☆怎么拆解找到原因？

· 按市場4P拆解（Product產品/Price價格/Placement渠道/Promotion促銷）

· 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價值/高價值，低活/高活）

活動案例拆解復盤

起初定的目標是300人，而實際只招到了260人，對于未達標的活動進行了復盤，通過復盤六脈法找到破局線索

這場活動的流程其實很簡單，前期造勢（宣傳）-直播前通知-直播（流程、話術、賣點）-轉化，也就是通過社群、朋友圈等私域圈內在視頻號直播形式引導買課

其實在復盤過程中篩選出很多未達標的因素，這里就先篩選3個主要原因：①曝光不夠；②觸達不全；③內容不夠吸引

這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性，用數據參數作為活動指標，更有效果的完善SOP流程

自我復盤可以分四步走：

第一步：對自己的經歷進行回顧、梳理，針對的是此處、當前（剛結束或過去）的事件或活動(“此””表”)。

第二步：通過對比、分析、反思，找出此事件中自己的利弊得失、亮點與不足，并分析原因、把握關鍵因素，不能只看到表象，更要把握問題的本質(“此”“里”)。

第三步：舉一反三，進行總結和提煉，提出以后遇到此類事件或相似情況時應如何處理，也就是從過去的事件中得到一些經驗或教訓，以用來指導未來的一般原則或做法(“彼”“里”)。

第四步：將得到的原則(也可能是經驗和教訓)，應用于未來的實際狀況（工作任務、問題或挑戰)中去，指導未來的實際行動(“彼”“表”)。

從第一步到第二步是“由表及里”的過程，要求用心、洞悉本質、把握關鍵。

從第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結、提煉出一般規律。

從第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活與創新，是“學以致用”的重要一步。

只有經過上述四步，你才能真正通過復盤，將經驗轉化為能力！