多少年來,作為銀行的一員,我們總結小微信貸客戶的融資需求特點是“短、小、頻、急”。其實,在調研時聽到的客戶對于銀行的期望,比這實在得多。他們希望銀行提供的服務“能、快、準、好、惠”。
首先是希望能夠貸款,銀行的大門向普通老百姓敞開。這個敞開,不僅僅是有錢能存進銀行,還包括生意缺錢時能夠從銀行周轉。而不用去找中介,交手續費,也不用四處托銀行關系,銀行便能受理客戶申請。
二是銀行在受理客戶申請后能夠快速辦理,行與不行給個痛快話,給出明確原因,別讓客戶猜心思。
三是銀行能支持客戶準確的貸款額度,不能壓縮額度,也不能讓客戶跑好幾家銀行拼額度。在現實中客戶明明需要5萬元,但申請時就說需要20萬,因為他們怕銀行放貸額度打折。申報一個高額度,降完正好是自己需要的額度,客戶聰明吧?!
四是服務好。大多數小微客戶面對“高大上”的銀行人員會顯得緊張局促,銀行人員能上門服務他們感覺改變了對銀行高高在上的印象。
五是希望貸款利率能夠低一些,這樣自己能多賺一些,日子過得好一些。但對于高利率他們也認同。
在這些真實需求的促進下,小微信貸產品應運而生。最大的特點是滿足了客戶“能、快、準、好”的需求,。在金融科技產品還沒出現的2006年,那時大企業是銀行的座上賓,通過IPC小微信貸技術將銀行的客戶群體進行了多元化開展,也使銀行的資產結構有了全新格局。在以信貸員進行風險識別的年代,5萬元以下貸款,通常1天就能得到答復。不論多少金額,只要客戶配合,3天便能得到最終答復。這樣的效果,即使放在今天,對標信貸員風控模式,下款效率也是極其高效、值得稱贊的。銀行通過快速答復客戶,讓客戶認識到,銀行服務是透明的、認真的,是信守承諾的。也因此雖然調查內容詳盡繁瑣,但仍得到了大量客戶的好評。

這么短的時間內,能夠做出信貸決策,信貸流程有哪些步驟呢?
小微信貸簡易流程
信貸流程中的邏輯內涵:最大程度節約了客戶時間,因為從產品設計和底層邏輯上認為客戶最寶貴的是時間。與其讓客戶一遍遍跑銀行,還不如簡單明了把需要客戶配合的事情,一次性做完,為客戶騰出更多時間打理生意。因為貸款的本意也是想通過資金注入,幫助客戶擴大生意規模,使這些小微企業和個體戶越來越富裕。
信貸流程中的大膽創新:從流程中可以看到,沒有中介擔保、沒有抵押登記、沒有公證環節,流程中所涉及的角色簡簡單單。這是小微理念的第二個特別之處。客戶的風險取決于還款能力與還款意愿。抵押物雖然有保全作用,但如果客戶貸款金額小,還要押房子,交易本身便存在條件不對等;另一方面小微客戶本身是缺乏抵押物的,如果過度依賴抵押,勢必造成大部分客戶又無緣正規金融服務; 再者抵押、公證、中介會產生大量費用,但在貸款風險真正發生時,這反倒讓信貸員過度依賴,執行時間長、變現能力差的抵押物,而遲緩貸款的主動催收,容易貽誤催收時機。
所以考慮種種,從客戶角度及信貸員能力角度,抓主要矛盾,充分聚焦。讓信貸員直刨客戶生意情況、盈利情況、個人信用情況、喜好情況。這些遠比抵押、公證、中介公司靠譜的多。剔除不需要的贅余,小微信貸流程當然能快速流轉循環起來了。
上述,我們解說的是IPC小微信貸流程。現在的稅貸、秒貸、積分貸、生意貸等等貸款品種充分應用了工商、司法、稅務、征信、銀聯、本行數據積累等等數據信息,使客戶直接通過手機就能一鍵申請,秒批秒貸、隨借隨還,便利很多。這是兩個時代的兩種模式,不可互相攀比,他們也不是誰打敗誰的關系,他們應互為補充,IPC技術的客戶寬泛性,設計邏輯與細微之處,及與客戶之間的溫暖服務,客戶忠誠度建立,是我們今天金融科技風控手段下需要深思和漸進的方向。
評論前必須登錄!
立即登錄 注冊