投訴工行打什么電話？工行電話投訴有用嗎？

投訴工行打什么電話？”林小凡有些不耐煩的問道。這家伙怎么這么煩人，一點都不明白體諒人。不過，她還是忍不住好奇，“喂？你好，請問是哪位？”電話那那邊可以接聽嗎？”林小凡的聲響聽起來有些急促，但還是很溫柔的。“喂？你好，我是xx公司的經理，我想找你談談。

今天下午大概16點左右，正在緊張工作中的我，忽然收到工商銀行手機銀行發來的一條信息，說是扣除了我的借記卡年費。這讓我覺得十分怪異，因為，這是我唯一的一張工商銀行卡，而且，我指定它免年費了，可過去十幾年以來，它第一次扣年費了。

工商銀行發來的信息內容為：余額變動代收提示：您尾號7656的銀行賬戶，于08月01日05:07實現付款9.94元，收款人：工商銀行，付款用途：借記卡年費。發送來信息的工夫為：下午04:16。也就是說，工商銀行自己扣完本屬于我的錢后，一個小時后，發了個信息通知我。

一、這張工商銀行卡是我首張且唯一張銀行卡，也是我指定免年費的卡。

大概在2008年前后或者更早的工夫，我在工商銀行北京海淀西區支行魏公村儲蓄所辦了一張尾號為4240的工商銀行卡，大概在2011年時，這張卡消磁了，我去換卡，工商銀行又給了我這張尾號為7656的卡，兩張卡關鏈，原來的卡就作廢了。

因此，我手中，自始至終都只有首張且一張工商銀行卡，并且指定它免年費了，也從來沒有交過年費（當然，工商銀行有沒有偷偷扣年費，我不清晰）。

我為什么不清晰，因為之前沒收到過扣短信的任何提示，說實話，我對百位以下的字數，真的沒有太關注。

今年大概5月底的時分，我又到工商銀行常營支行把這張7656尾號的工商銀行卡，開通了手機銀行，這樣，可以把里邊的錢轉到手機上運用，用手機直接支付，或者用手機銀行轉賬給自己其他卡或他人。

然后，為避免有收費項目，我5月底特意在工商銀行常營支行的柜臺上，跟柜臺工作人員，核實了：免年費、不開通任何包括手機短信通知在內的收費項目，并且確認無誤。

二、工商銀行違背法律規定、銀保監會規定、銀行業規定和工商銀行自己的規定，違法違規，扣除我首張且唯一一張指定免年費卡的年費，這種行為無疑于攔路搶劫。

假如說，我身為一個普通市民，走在路上，被人攔路搶劫走了10元錢，搶劫是刑事重罪，這個搶劫我的人，一定會至少被刑事訴訟，坐幾年牢。

可是，工商銀行這樣偷偷“搶劫”走我10元錢，這該怎么辦？總不可能判工商銀行坐幾年牢吧。那么，這種行為，該怎么處罰呢？

而且，我自己還不至于，認為自己重要到，工商銀行會專門冒著違法違規的情景，專門扣我董江波一個人的借記卡的年費吧？

考慮到工商銀行在全國擁有數億個人用戶的借記卡，那么，我可以十分合理地質疑一下，是不是工商銀行對所有的首張且唯一一張指定免年費卡的借記卡，都像我這張一樣，違法違規收了年費，那么，這是多么龐大的一筆費用，少則幾十億，多則上百億。

難道，我是那個唯一的一個被工商銀行針對的人嗎？我有這么幸運且重要嗎？

三、我先后向北京工商銀行95588、非緊急熱線12345和銀保監會投訴電話12378投訴了北京工商銀行的所作所為。

在跟95588溝通中，對方接待態度挺好的，我反饋的事情，現實清晰，證據確鑿，業務記錄都在。我提了兩個要求，第一，返還違法違規扣除的我的10元年費；第二，給我進行電話或書面道歉；第三，希望工商銀行自查，我的這種情景，是特別個例，還是所有工商銀行借記卡用戶，都被這么違法違規扣年費了。

我要求對方今年下班前處理并答復我，但截止我寫這篇文章并發布之前，沒有收到工商銀行的任何答復，也沒有收到退款通知和道歉。

我之后，向北京非緊急熱線12345撥打了投訴電話，不得不說，現在這個非緊急熱線12345確實不好打，我打了6次才打通。然后，熱線人員告訴我，這種情景，他們無法接單處理，告訴我，需要向銀保監會投訴。

我在12345告知下，撥打了銀保監會投訴電話12378，并就像向工商銀行95588投訴溝通中一樣，反饋了同樣的三個問題，希望銀保監會進行處理。銀保監會接電話人員進行了登記，并告知我會去協調處理。銀保監會工作人員還耐心地跟我說道：投訴，打這個12378就行了；假如是舉報違規違法，建議我將相關舉報材料，寄到某指定地址。

這也讓我知道了，我所說的這個情景是屬于投訴的范圍，不是舉報的范圍。但顯然，工商銀行扣除用戶首張且唯一一張指定免年費卡的借記卡年費的行為，現實上，既違法也違規了。

實質上講，中國工商銀行一定是服務行業，在各大銀行，紛紛于十幾年前，就取消了收年費、收短信通知費、收跨省查詢余額費，以至優惠跨行轉賬費等等一系列服務大眾的好消息之后。如今，十幾年過去了，工商銀行又開始扣除用戶首張且唯一一張指定免年費卡的借記卡年費，這是妥妥的服務開倒車的行為。難不成，我真是那個被工商銀行針對人唯一的個例不成？且等工商銀行和銀保監會的答復。（全文完。作者：董江波，筆名冷得像風）