銀行是弱勢群體，銀行是弱勢群體啥意思

銀行是弱勢群體，在銀行工作的人都知道，銀行的工作壓力非常大，每天都要面對各種各樣的客戶，如果遇到一些脾氣暴躁的客戶，甚至會出現打人的情況。。有一位網友就在網上吐槽，自己在銀行工作了三年，但是最近卻被一位女客戶打了，這究竟是怎么回事呢？我們一起來看一下。事情是這樣的的，這位網友是一位銀行的柜員，平時工作非常認真，每天都在努力工作，因此很受領導的器重。

一、為什么說銀行是弱勢群體？

其實服務產業都是弱勢群體！也或者積極市場化之后銀行競爭加大，利差變小，國有銀行要按照國家規定利差嚴格執行利率，競爭不過外資銀行，小型銀行給的高息，弱勢明顯。

二、銀行工作者應如何換位思考？

優質答案1：

換位思考？首先你說這個問題你自己估計就沒有換位思考過，只是從自己的角度來要求別人換位思考，或者你是在寫論文？

先舉幾個例子吧。

一個客戶在ATM取款卡被吞了，著急把卡取了，要求柜員理解他換位思考立馬打開讓他拿走，但他有沒有換位思考，銀行那么多規定，柜員都要遵守，不是能隨時開機沒有證明就能給你的，再換個角度，柜員違規給你了，因此被罰款你給他交？他因此下崗了你養他？你可能說憑什么？對啊，憑什么，那憑什么柜員就要冒這些風險違規給你辦呢？

銀行網點很多人排隊，你大概就這么幾種想法：1.不能多開幾個窗口辦啊？柜員會想，我也想啊，多開幾個分流一下我也能少辦幾筆啊，ATM不用排隊也沒人去啊。2.辦的這么慢，我還有事呢。柜員會想，我也想快點辦完啊，一上午沒喝水沒上廁所。你辦完就能走了，我辦完還有幾十號人等著呢。3.這么些破規定，你是不是為難我？柜員會想，你當我愿意啊，規則又不是我定的，我也想不遵守，罰錢啊。

再舉個最近答題比較熱的“離柜概不負責”的例子，先不說這個規矩合不合理，就算它再不合理，它也不是柜員定的，錢多給了客戶難道是銀行墊上？當然是柜員掏腰包，把對銀行規矩的不滿的氣撒到柜員身上，這難道換位思考了嗎？真要是換位思考，就應該考慮柜員也不容易，把錢交還，然后投訴銀行這個破牌子，這才是正解。

說白了，除了少數服務態度不好的柜員，大多數對柜員的不滿其實是對銀行、對銀行各種規定的不滿，柜員也只是這些規定的執行者，從某種角度來說還是受害者，要么代人受過要么被罰款，你說是執行還是不執行，怎么都不對，這些你又想到了嗎？換位思考過嗎？

真正的情況是，大多數柜員都理解客戶，但很少有客戶理解柜員。

最后講個“笑話”，你讓一個每天要遵守百十來條規定，稍有不慎就可能被投訴、被罰款、被罵的人，去跟一個什么都不用守規矩，不會被被投訴、被罰款、被罵的人，去換位思考？

優質答案2：

隨著人類社會生產的發展、貿易的出現，社會就有了細致的分工，“我為人人，人人為我”，人人都是服務的對象，人人又都為他人服務，在一定的場合我們為別人服務，在更多的場合我們會接受別人的服務，只有“換位思考”將心比心，似人工流水線生產中的上下游作業的默契配合一般，才能把工作做得盡善盡美。 什么叫“換位思考”呢？ “換位思考”即是設身處地地為他人著想，在自己的崗位工作上為他人服務將心比心，力爭工作成效更好；又有人生動地說：“用別人的眼睛來看這個世界，用別人的心來理解這個世界，拉近彼此的距離、化解矛盾沖突、產生共鳴創造驚艷的合作效果。” 銀行服務工作中為何要換位思考呢？ 因為銀行是經營金融產品的服務企業，今天的金融市場早已由賣方市場轉為買方市場，未來同業競爭將會有增無減。客戶是我們金融企業利潤的源泉，視為經營的“中心、核心”早已成為業界共識。所以轉變觀念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念是市場經濟條件下的金融經營的永恒。 在今天的金融市場競爭中，金融服務創造優勢訣竅實在是太少，因而只有換位思考，從客戶的角度思考服務標準及其細節，創新服務把客戶吸引過來，才是提高銷售成功率的根本，而不是靠盲目的吆喝叫賣。 在銀行服務的具體工作中換位思考不僅可以深化服務，而且能讓客戶不產生強拉強賣的逆反心理；還能換來客戶對我行優質服務意識的提升，換來客戶理解支持和滿意，讓客戶切實感受到來我行辦理業務不僅僅是“你來我辦”，而是感受到銀行對此一顆真誠感恩的心，從而提高客戶的忠誠度，同時我行員工也能真實發現自身服務工作中的不足加以改進，不斷創新服務贏得更好的經營效果。 如何做到銀行服務工作中將換位思考力爭達到永恒呢？ 一、樹立客戶真“上帝”真衣食父母的觀念，以優質服務的態度對待每一位客戶。針對故意刁難的客戶也能夠動之以情、曉之以理，在理解與被理解、幫助與被幫助中將換位思考的理念升華。 二、樹立以人為本理念，力爭在提供服務硬件較優的同時，逐步實現軟件更優，尤其是實時提升業務人員的全面素質、業務能力的適應性及超前性。 三、換位思考了解客戶需求，讓我行服務及經營的產品與時俱進深入客戶之心。 四、把客戶金融業務需求的問題當成自己的問題來解決，贏取客戶的忠心。如有一客戶的資金在我行已辦理理財期間的一天，急急忙忙來到我部，問理財未到期，現在急需開立存款證明用于孩子出國留學怎么辦，當理財經理對其介紹用現有理財做網銀质押贷款后即可獲取資金予用以辦理資信證明，等理財到期后再把貸款還清時，客戶一顆忐忑的心，迅速恢復了平靜，連說：“我到你行辦理業務就是踏實”。 五、銀行服務換位思考也應把握底線，應堅持“平等、相容、互利、風險”原則，當然在平等、相容、互利中適當兼顧寬容和博大。 六、銀行服務換位思考中應規避“猜想”或“應該”的斷想，要實時的了解客戶真正感受想法，避免誤判，同時了解客戶心目中我行的動態形象，始終樹立一流銀行的理念。 總之，在我行的業務服務工作中要學會和不忘“換位思考”，始終以寬大的胸懷、博大的氣度、體貼入微的心去贏得客戶，那時人們將發現營銷客戶不會如此的難，世界可以那么的美，工作可以那么的快樂，生活、精神可以那么的豐富、充實。

三、銀行員工，是否就該低人一等？

優質答案1：

那些跑業務做銷售，中介的又怎說？

工作而已！

優質答案2：

工作只是一個謀生手段而已，工作本身并沒有高低貴賤之分，只是分工不同而已。

優質答案3：

不會啊，你受什么委屈了嗎？任何行業任何領域，都有存在的必要性，只要是憑自己的努力賺錢，任何工作都不會低人一等。