阿里成立數據智能新公司，瓴羊的獨立始末

當商家不只在自己這兒做生意，阿里分拆新公司支持多云、多平臺。

文丨馬可欣 程曼祺

編輯丨宋瑋

阿里巴巴主業務分拆出了一家新的控股子公司——瓴羊。

瓴羊于去年下半年開始籌備，去年底正式注冊成立，經過 8 個月的戰略、產品、組織梳理，今日正式對外發布品牌。阿里集團副總裁、阿里數據中臺負責人朋新宇擔任瓴羊 CEO，他向阿里 CTO 程立匯報。

瓴羊目前整合了阿里數據中臺、業務中臺、客服系統、供應鏈管理系統等多個團隊，幾乎涵蓋阿里所有與數據智能相關的企業服務產品，是阿里數據智能服務對外的統一出口。

這些團隊原本分布在不同事業部和事業群，匯報給不同的阿里高管。如數據中臺、業務中臺匯報給 CTO 程立；客服系統匯報給 CCO（首席客戶官） 鄭俊芳。

《晚點 LatePost》了解到，瓴羊成為獨立公司，不是一個一開始就確定的想法，它源于 2021 年阿里巴巴董事會主席、CEO 張勇關注的一個問題：在數字化轉型的大背景下，如何幫助企業全方位、多平臺地經營好自己的生意？

隨后，在整合度從低到高的三種方案中，阿里管理層選擇了整合度最高、最激進的一步到位方案，并決定讓瓴羊成為獨立公司。

瓴羊支持多平臺、多云，為企業提供分析決策、營銷、訂單管理、供應鏈管理等服務。

環境的變化有利于瓴羊現在做多平臺。去年中國反壟斷全面展開，同時出臺了《個人信息保護法》、《數據安全法》等。朋新宇說，現在每家平臺的水位線達到一致，數據該給商家的給商家，該平臺保護的平臺保護，很明確。

朋新宇告訴《晚點 LatePost》，市場上大部分 SaaS 產品是提升單個環節的效率，而瓴羊是把數據智能能力用到企業經營的方方面面，最終幫企業實現增長。

過往阿里成立的大大小小子公司大致可分為兩類。一是天貓、淘寶、成立之初的盒馬和飛豬等，它們由阿里全資控股，員工持集團股票。二是本地生活、菜鳥等，它們給員工發單獨的期權，其中有些公司有對外融資的計劃。

瓴羊目前在法律結構上更靠近第一類，但多平臺的業務定位，決定了瓴羊在運營上可能會有更強的獨立性。

瓴羊未透露今年的收入目標，朋新宇稱，到今年年底前，他們的首要業績目標是獲得一定數量的新客戶。

一個問題、三套方案

一場步步推導的獨立

2021 年 7 月，在張勇組織的業務會上，一個問題沒有得出結論。

張勇的業務會上常有棘手問題，它們往往涉及重要的方向決策或高難度組織協同，當會議結束時，問題常常指向明確的決策，但這次沒有。會后，張勇對負責數據中臺的朋新宇說：“這個問題交給你回去研究研究。”

懸而未決的問題是：阿里如何幫助商家降低運營成本、提高經營效率，在疫情期間重振生意？

阿里希望降低商家在阿里平臺上的經營門檻和成本。但光是淘寶、天貓降費是不夠的。商家已經不只在阿里上做生意了。

張勇交給朋新宇研究的問題其實是：如何幫商家在完整的經營環節和各平臺上，都能降本增效、實現增長？

此前，阿里內有多個部門為企業客戶提供不同的垂直服務，包括數據中臺、業務中臺、客服中臺、做數據托管的聚石塔、面向實體零售業的翱象等，它們分布在中臺、客戶體驗等不同事業群。張勇建議，這些業務應整合在一起，統一對外提供服務。

會后，朋新宇研究出了三個方案：一是由他整體規劃，各 BU（事業部）參與協作；二是把直接面對客戶的市場等職能整合，由他負責，各 BU 提供自己的產品和服務；三是產品、團隊、市場等全部整合為一個單一業務。

三套方案中，第一個最保守、最接近現狀，第三個最激進、是一步到位，第二個介于兩者之間。

2021 年 9 月，朋新宇拿三個方案拿去向阿里 CTO 程立匯報時，他原以為程立會選第二個。

但程立選擇了難度最大的第三種方案。這意味著，本身目標不同、各自運作的各 BU 要完全整合，甚至可能涉及跨事業群的變動。

兩個月后，朋新宇向張勇匯報方案。張勇用紅筆把白板一分為二。左邊是 “域內”，右邊是 “域外”。在阿里域內，即以淘寶、天貓為主的阿里商業體系中，阿里有會員、商品、營銷、客服、經營分析等十項能力，但在阿里域外，他們能為企業提供的能力不全面、不連續。

朋新宇的任務，則是把阿里域內的能力平移到域外。

據了解，其實在 2019 年時，張勇和朋新宇就有一場類似的討論。當時張勇也畫出了兩塊區域，左邊是阿里體系，右邊是客戶的線下和私域渠道，比如自己的 App，但并不包含別的互聯網商業平臺。而在去年 11 月張勇所繪的圖中，“域外” 部分多了抖音電商、京東。

去年底這場會議討論的結果是，新業務應是中立的——支持多平臺、多云；相應的，它應成為一家獨立運作的公司。

瓴羊對應的市場需求是，渠道越來越分散，為了管理多渠道，企業往往要使用五花八門的 SaaS（軟件即服務） 產品，背后站著一堆服務商。但大部分產品只能提升局部的效率。企業投入不少，可問題并沒有減少，甚至更多。

阿里自 2012 年起開始建設數據公共層，2015 年在大中臺、小前臺的整體戰略里啟動數據中臺，積累了一系列能力和方法，朋新宇作為數據技術與產品部負責人和他的團隊一起參與了整個過程。該部門是瓴羊的啟動團隊之一。

2017 年，阿里開始依托阿里云對外輸出中臺能力。但那時阿里的整合度也不夠。中臺和阿里云不在一個事業群，中臺屬于 CTO 條線。阿里內部當時缺少一個能調動集團全部企業服務資源的組織——這是瓴羊的成立原因。從定位和目標看，瓴羊不僅要幫企業在阿里做好生意，也想幫企業在其他地方做好生意，包括競對的平臺。

團隊做加法、產品做減法

張勇說，商業設計和組織設計是企業一號位不可推卸的兩大責任，前者解決向誰提供什么產品、實現什么價值；后者解決內部組織結構和協作方式。

朋新宇的思路是總分總，先把團隊拉在一起，再分條分塊梳理戰略和產品，然后以此為基礎形成組織結構。

在組織、機制上，瓴羊被給予了很大的靈活性。去年 12 月中旬，朋新宇接到阿里 CCO & CRO 條線（負責客戶體驗與風控）主動詢問，他們有團隊在做客服、供應鏈服務的商業化，可以讓瓴羊的業務鏈條更完整，是否考慮接過去？

那之前瓴羊的團隊整合只涉及 CTO 條線，朋新宇不確定跨事業群的變化能否發生。但第二周，程立就對朋新宇說，總裁會已經決定，CRO 和 CCO 的商業化團隊會整合進瓴羊。

到去年年底，瓴羊團隊已從最初的 200 多人變為 400 多人。除朋新宇自己帶的數據中臺團隊外，還有業務中臺團隊，供應鏈商業化團隊，CCO 線的商業化產品團隊加入。

今年 1、2 月，瓴羊密集召開產品共創會，把各團隊手上的產品全部列出來，大大小小竟然有 59 款產品，有的朋新宇以前完全沒聽說過。

這是阿里過去賽馬式發展的產物：有想法后，“先跑出來再說”。賽馬激活了團隊，但也導致力量分散。把這些產品單拿出去，不一定能競爭過市場上專注于此的第三方公司。而且它們對應的需求有大有小，有真有偽，不是每一個方向都值得做。只采購單個產品，企業客戶也難以獲得全面提升。

朋新宇砍掉了 59 款產品中，門檻較低、阿里做不出優勢的方向，比如幫客戶建站、建 App。

非瓴羊核心方向的產品也被調整。瓴羊團隊中原來有一個三十多人的團隊，做線下商場防資損業務，可避免顧客少付或漏付款，在全國大型商超中應用前景廣闊，但防資損不是瓴羊最核心的方向。

通過約兩個月的討論，今年 5 月前后，59 款產品被篩選、整合為 11 款產品，共同組成 “5 朵云”，貫穿了一個企業多平臺經營的核心環節。

直接支持業務的是分析云、營銷云、產銷云和客服云。分析云幫助企業洞察自己、客戶和行業趨勢；營銷云幫助企業在不同平臺統一做會員管理、營銷和大促；產銷云幫助企業管理與運營多平臺訂單、庫存和履約；客服云提供智能客戶服務和體驗管理。

此外，開發云處在基礎層，滿足企業開發訴求，幫企業建立自己的數據系統。

產品與服務調整清楚后，瓴羊設計了相應的組織結構。

目前瓴羊的五朵云，各有一個負責人，統管開發與產品，每人還身兼一個渠道，如阿里云、天貓等。組織的整合思路是——產品、服務、銷售要合在一起，否則就不知道產品賣給誰，產品就會滯后。

瓴羊目前沒有自己的專職銷售團隊。面向中小客戶銷售標準化產品時，銷售更多是靠自動化流程完成。天貓、淘寶、釘釘等阿里已有的平臺或企業服務產品是瓴羊觸達潛在客戶的主要渠道。

面向大型客戶銷售更加復雜的產品和服務時，阿里云是瓴羊的重要渠道之一，前端銷售職能由阿里云銷售承擔。

重新走向開放

瓴羊最終希望能幫企業實現數據驅動的增長，為此定義了一個新說法 DaaS（Data intelligence as a Service，數據智能即服務）。

朋新宇的解釋是，無論是 ERP（企業資源計劃）還是 CRM（客戶關系管理），大部分 SaaS 產品與服務解決的是效率問題，DaaS 則是要尋求增長、幫客戶提升業務價值。

DaaS 并不以收集、獲取客戶的數據為目的，也不是指瓴羊要把阿里體系內的數據用來服務外部客戶。

近 5 年里，消費、地產、金融等非互聯網行業公司也曾嘗試引入數據中臺、業務中臺，投入巨大，但一些企業的反饋并不好。

朋新宇在 2017 年之后自己對外做數據中臺服務時也發現，同樣的產品、服務，阿里內部用起來沒問題，外部客戶卻會投訴。

差異在于，阿里內部有與中臺配合的多種系統、產品，它們共同組成了一個整體方案，且阿里的每個業務部門都有數據和技術團隊，保證了中臺產品能被真正用起來。但大部分客戶采購來的產品只針對局部問題，且客戶的組織內缺乏能使用、維護數字化系統的人才，這使系統交付之時，就成了客戶投訴之時。

基于這些洞察，瓴羊現在服務大客戶時，會對客戶的組織和業務做全盤咨詢，用一套邏輯清晰的產品提供完整方案，最后和合作伙伴一起，培養能掌握瓴羊產品與服務的數據人才，保證產品能被持續使用。

面向一些只在阿里體系內做生意的中小商家，瓴羊則提供標準化產品。去年天貓有 8 萬左右新注冊的商家，絕大部分此前沒有開店經驗。天貓、淘寶，將成為瓴羊觸達中小客戶，為其提供高度標準化 SaaS 產品的重要渠道。

朋新宇告訴《晚點 LatePost》，未來 3 到 6 個月，瓴羊的主要業務目標是用 “5 朵云” 的新產品獲得一定數量的客戶。

想幫其他企業增長的阿里，現在自己的增長也在變慢、變難。在流量變得多元、碎片的當下，阿里的電商份額已在下降。

阿里一方面想通過淘特等新產品繼續保持自己的份額，一方面也在接受現實，用瓴羊這個新業務，順應企業多平臺經營的需求。

推動瓴羊形成的過程中，阿里管理層選擇了更激進、整合度更高的方案，選擇了多平臺、多云的定位。

中國互聯網發展二十多年，從開放走向封閉，或主動或被動，現在它正重新走向開放，這是大勢所趨。