“趣分期”用戶向我們發來的部分投訴典型案例

“趣分期”用戶向我們發來的部分投訴典型案例

以下是全國各地“分分奇”用戶向我們投訴的部分典型案例：

案例一：未能按約定退款，客服以各種理由推脫

本來想在這個網站分期買手機，先付了200元首付，后來取消了訂單。我找他們退定金的時候，一開始說一周內退，后來發現定金并沒有按約定退，等我再去客服退貨的時候它，他們以各種理由回避，說要延遲幾個星期，所以我提出了維護一般消費者協議的投訴。

案例二：購買電話充值服務近一年未到賬

2015年3月，我在分分旗購買了40元和50元的話費，一個月后沒有到賬，就給客服打了電話，客服讓我稍等。連續打電話兩個月說不能退款。2016年1月21日咨詢客服說可以退款。然后我接到電話詢問。我查看網頁時顯示訂單已完成，但我查看了電話費。

案例三：用戶投訴銷售翻新三星S6

我在趣分期網站上買了三星S6。充電幾次后，電池并沒有充滿到100%。我拿著發票去三星售后維修柜臺拆機。我發現電池上有一個綠色標簽是翻新手機。三星拒售！

另外，本網站購物發票不隨貨一起寄送，而是收貨后申請發票再郵寄，并注明北京地區貨源收貨地址及發票開具日期是不同的。出現這種情況后，我多次聯系趣分期的售后服務，都沒有任何回復！此訂單的每月還款日期為 27 日。我已經在2015年12月10日支付了第一筆月供，我打算停止月供并進行投訴。

案例四：大學生被“掛號”拖欠分期付款

從去年5月份開始，我就收到了去分期的還款短信，但是我沒有注冊過任何信息，也不知道這個網站。到現在幾乎每個月都會收到還款信息，后來發現身邊的朋友也遇到了同樣的問題。

登錄網站，驗證手機號并重置密碼。登錄后發現是“劉*【未認證】菏澤醫學院”。去年五月份買了好幾天各種零食和飲料，一共五單。我還發現注冊信息只有學校、姓名和我的電話號碼，并沒有驗證我的身份信息。學籍驗證通過后，我可以透支100。也就是說，如果我只寫一個電話號碼和學校，我不需要驗證我的身份信息（身份證）就可以透支100元。我什至不知道那個人是怎么付款的，我也沒有任何物流和送貨地址。因此，本人對本網站的安全性抱有極大的懷疑。

案例五：冒用身份證號碼注冊，變相強制其提供個人信息

在注冊Funsevens時，發現自己的身份賬號已被未知手機號注冊，且之前從未接觸過Funsevens。要求解綁時，客服說需要提供手頭身份證照片微信充值顯示話費貨源維護中，手機號網上營業廳信息截圖，網頁端支付寶個人認證信息截圖版本的手機號，發送到郵箱后才能解綁。

不過據我了解，在申請認證時，只需要提供手機號、身份證號、學校名稱即可申請認證，不需要提供申訴信息。也就是說，雖然我的身份證號信息之前已經泄露，但只是泄露了我的身份證號。現在，為了了解束縛，我不得不向這個網站提供更多的個人信息。這不是變相逼迫我提供個人隱私嗎？我沒有義務提供！因審核認證系統流程不完善，導致冒用身份證的事故，由本網站負責并不受其約束。強烈要求解綁本人身份信息，再次完善認證審核制度！

案例六：購買無發票、質量有問題的電子產品誰負責？

在粉粉旗上買了個蘋果ipadmini4，回來后發現在貼鋼化膜的過程中，整個屏幕右側的后殼和屏幕裂開了。然后我把情況反映給funfenqi售后，他們說讓我去當地的售后，售后會解決問題，但是當時并沒有給我開發票。然后等了幾天開具發票，等郵件回來后，我去西安售后，但是他們說是外觀問題，不是售后，讓我去賣家。聲稱這是我個人的錯誤，我怎么可能將屏幕與后殼分開。

案例七：未經同意取消訂單

我在這個商城買了手機，下單成功后，沒有任何溝通就取消了買家的訂單，耽誤了我的使用。經與商家客服電話溝通，商城客服仍以超購數量為由拒絕恢復取消的訂單。但商家在購買時并未申報數量限制。

接到用戶投訴信息后，我司工作人員第一時間將投訴移交玉趣分階段處理。截至發稿，我們還沒有收到網站的任何反饋。本平臺將持續關注事件進展。

據中國電子商務投訴維權公共服務平臺監測，分期樂是一家針對大學生分期消費投訴的網站。多利分期，分期樂名”（詳見：）（文/舒顏）

【2016年3.15電商消費者維權案例征集啟動】

在“3.15國際消費者權益日”臨近之際，央視3.15晚會發布了投訴熱榜第一名。多家電商網站因售賣假貨被點名微信充值顯示話費貨源維護中，網購投訴占比達25%。為鼓勵電子商務企業規范經營，維護消費者權益，中國電子商務投訴維權公共服務平臺推出“3.15電子商務消費維權案例征集”。貴司與互聯網電商發生糾紛，可通過投訴渠道或關注官方微信“網購投訴平臺（DSWQ315）”進行在線投訴，我們將在第一時間核實、受理并揭發。

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